“居家隔离不要心急。”“勇敢牛牛，不怕困难。”“暑假作业做完了吗?”……7月29日，喊话南京市民的“无人机小姐姐”火了，网友们纷纷给这个只能听到声音的可爱小姐姐点赞。喊话的小姐姐是谁，喊话背后又有哪些故事呢?

　　市民们看到的视频拍摄于7月27日。“无人机小姐姐”名叫程嘉，是南京市溧水区城管局的一名工作人员。“视频里的喊话都是现场发挥的，没有提前预设。”程嘉说，当天，她在溧水区石湫街道巡查封闭管理区现场，无人机一边巡查，一边播放温馨提醒。“一开始，小区里的居民都没有打开窗户，后来有一些居民发现了是无人机在‘说话’，就打开了窗户，拍照、录视频。”

　　“我们的无人机，平时是用于巡查违法搭建的，去年新冠肺炎疫情暴发后，根据需要又增加了疫情防控的工作内容。”程嘉介绍，“我们的无人机飞手都是经过培训、持证的专业飞手”，从7月21日开始，他们利用无人机，每天分时段对封闭管理小区进行巡视，重点防范居家隔离人员的外出，同时，及时发现居民们的诉求。

　　“封闭管理区的居民进行居家隔离，如果有老人或者有小朋友，这种隔离生活会更加艰难一点，有很多的不容易。”程嘉告诉记者，7月27日在对视频里的封闭管理小区进行无人机巡查时，操作无人机的飞手通过监视器看到，有一家三口趴在阳台上一直盯着无人机看，其中，小朋友还不停地冲着无人机挥手，后来她还对我们比心。“我就想跟她做一些互动。”于是，程嘉模仿起了小老虎、小牛的声音，跟小朋友聊了几句。“勇敢牛牛，不怕困难，这些内容都是我平常跟女儿一起看视频看到的。”她说。

　　“看着那个扎着两个小辫子的女孩，我觉得跟我的女儿的造型有点像。”程嘉今年33岁，疫情防控工作开始后，为了工作，她把5岁的女儿送到了外婆家，自己和同在防控一线的先生一头扎进工作中。“因为我也是妈妈，通过无人机看到封闭管理区有小朋友，尤其是扎着两个小辫子的女孩，就会特别留心一下。”程嘉笑言，“我女儿的造型就是两个小辫子。”

　　疫情来得突然，一下打乱了一些居民的生活、工作节奏。在防控一线，程嘉和同事们很容易就能感受到居民们的情绪变化，所以在无人机巡查封闭管理区的时候，一方面不停地向居民们播放疫情防控的注意事项，一方面播放服务信息，让隔离在家的居民们知道每天提供的菜单等，及时与居家隔离的居民们交流，疏导他们的情绪，助力疫情防控。